スタディサプリENGLISHが開けないときの対処法について

スタディサプリのようなオンラインサービスで,しかもスマホアプリを用いたサービスというのは,「不具合」というものがやはり怖いものです。

パソコンだって普段は当たり前に使えていますが,突然何かの拍子にネットワーク接続が切れてしまえば復旧までの間,何もできません(その際,自分が日頃どれだけPCに依存していたかわかるのですが)。

アプリにおいて落ちるといえば,カメラアプリしかり,SNSアプリしかり,そしてスマホゲームしかり。

突然落ちることは,アップデートを重ねるたびに基本的には少なくなってくるもので,それが有料アプリを使う意味でもあるのですが,それでもなくなることはありません。

そしてそれはスタディサプリENGLISHにおいても例外ではないのです。

今回はそんな不具合について,具体的な内容と対処方法をみていきたいと思います。

スタディサプリENGLISHの不具合と対処法

ここではスタディサプリENGLISHを使っているときに起こる不具合について2つの症例を紹介します。

症例1:ページが突然開かなくなる

「アクセスしようとしても,一向に画面が開く様子がない。」

この場合考えられることは,深刻な不具合単なる軽微な不具合かのどちらかになります。

もちろん不具合に軽いも重いもないのでしょうが,前者の場合は数時間から長いときは1週間に及ぶ場合もあり,こうなってしまうと完全にお手上げです。

CMの影響で,利用者が急増した場合などにサーバーの方がダウンしてしまうとこのような事態に陥ることになります。

この場合,アプリのアップデートや大規模なメンテナンスが入るのを待つしか対処方法はありません

稀にスマホでは開けなくてもPCでは使えたりすることがありましたので,そこは唯一の救いでしょうか。

逆に後者は,短いものだと15分くらいから,長くても1時間もすると無事に復旧することがほとんどです。

おそらく,このページにたどり着かれた方の大部分はこちらのケースに見舞われてしまったことと思われます。

ちなみに2017年のサービス開始当初は数時間復旧しないなんてこともざらにありましたが,年々サービスは改善され,今でも起こるには起こるのですが,「だいぶ早く復旧するようになったなぁ」というのが正直な感想です。

症例2:予期せぬエラーが表示される

続けてエラーメッセージが表示されてしまう場合についてまとめましょう。

私の場合,スタディサプリENGLISHのTOEIC対策コースを使っていたときに,「予期せぬエラーが発生しました。」という忌まわしい文字と共に不具合は訪れました↓↓

予期せぬエラーが発生しました

選択肢が「はい」しかないのが,なんだかシュールです(笑)

この後どうなるかですが,「はい」を選ぶと,しばしの時間読み込みがあった後,アプリがすぐに落ちる(シャットダウンする)か,何もなかったかのように普通に使い続けられることのどちらのケースもありました。

アプリが落ちた後,私は間髪入れずに再起動したのですが,そのときは特にエラーの余波もなく普通に使うことができました。

スマホを新しくしてから滅多に起こらなくなったので,機種との相性があるのかもしれません。

頻繁にエラーメッセージが表示される方は,次章のスマホスペックをご確認いただければと思います。

 

スマホの推奨スペックについて

ここではスタディサプリENGLISHで推奨されているスマートフォンのスペックについてまとめましょう。

まずはiPhoneなどのOSからですが,

iOS 11.2以上

となっています。

バージョンの確認方法ですが,スマホの「設定」→「一般」→「情報」の順で確認できます。

次にAndroidのOSですが,

Android 6.0以上

となっており,こちらの場合ですとホーム画面で「メニューアイコン」をタップし,「設定」→「端末情報」で確認可能です。

想像ですが,バージョンがギリギリだとエラーメッセージが出やすくなるのかもしれません。

この条件を満たしているのに不具合が出てしまっている場合,真っ先にしてほしいのが,アプリ自体にアップデートがないかチェックすることです。

過去の例においても,どうしようもないエラーはその後アップデートが入って解決へと向かいました。

数日待っても更新が入らないようでしたら,最終手段である「スタディサプリENGLISHの問い合わせフォームから質問」を行っていただきたいと思います。

後の章で,問い合わせ方法について記載してありますので,わからなければそちらも参考にしてください。

 

パソコンでの不具合と対処法

パソコンでは大画面で勉強ができるので,こちらの方こそ快適に使いたいところです。

ちなみに私の場合,PCで「予期せぬエラー」が発生したことはこれまでに一度もありません。

その代わり,ログインがいつまで経ってもできない症状は出ています↓↓

スタディサプリENGLISHのPCでの不具合

ずっとこの「読み込み中」みたいなマークがグルグル回っていて,一向に先に進まずログインできないという症状です。

こういった場合もスマホ同様,PC環境を確認してみましょう。

Mac環境の方はこちら↓↓

ブラウザ:Apple Safari ,Firefox,Google Chrome
Flash Player:最新版のインストールが必要

続けてWindowsの環境です。

ブラウザ:Mozilla FireFox,Google Chrome
Flash Player:最新版のインストールが必要

さて,ここで一つ昔話をいたしますが,スタディサプリENGLISHでは,リリース当初「セキュリティーモードへアクセスできる端末環境をおすすめしていた」という事実があります。

セキュリティーモードは「プライバシーモード」などの別名がいくつか存在するようですが,定義としては,「一部のウェブブラウザに搭載されている,履歴などのプライバシーにかかわる情報を,ウェブサイト閲覧後に自動で削除する機能の総称」となります。

ここでは,実際に先ほどのPCでのグルグルエラーを,プライバシーモードにすることで解決できた様子についてみてみましょう。

Google Chromeの場合で説明しますが,右上にある「縦に並んだ3つの点(設定)アイコン」をクリックします。

するとこのように,シークレットウインドウが開けます。

シークレットウインドウの位置

次にこのようなお知らせが表示されてきますので,このブラウザでスタディサプリENGLISHを開いてみましょう↓↓

シークレットモードの画面

そうすると先ほど開けなかったスタディサプリが無事に開けたではないですか!

小さくて恐縮ですが,左上端にシークレットモードのマークが出ているのがおわかりでしょうか↓↓

シークレットモードとスタディサプリENGLISH

その他に私が試した対処法は,ブラウザを変えて起動してみることでした。

Google ChromeでログインできなくなったのでFirefoxで起動してみたところ,特にシークレットウインドウ(Firefoxだと「プライベートウインドウ」と呼ばれます)にしなくても,普通にログインできるようになりました。

こちらも試してみて下さい。

 

問い合わせフォームについて

スタディサプリENGLISHが起動しない,エラーが連発する場合の最後の対処法は,スタディサプリENGLISHのお問合せフォームを利用することです。

アプリから質問する場合は,スタディサプリENGLISHメニューの「設定」から「よくある質問・問い合わせ」をクリックすると可能ですが,開けない場合,この方法は使えません。

その場合は,以下のページから問い合わせしてみてください↓↓

とはいえ,あまりスタディサプリ側に負担をかけないためにも,当サイトとしましては,まず数時間待ってから,最終手段としての問い合わせを推奨しています。

 

まとめ

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以上,スタディサプリENGLISHにおいて不具合が起きたときの対処法についてみてきました。

昔に比べて不具合の頻度も低くなったのですが,起こる方には起こるものです。

スタディサプリENGLISHではそういった不具合が出ないか確かめるために「無料体験期間」が設けられていますが,使い始めてダメそうなときは,いっそスタディサプリENGLISHでTOEIC対策をするのを諦めることも重要です。

そもそも,効率良くTOEIC対策をするためにスタディサプリを使い始めたわけですから,不具合のせいで不快な気持ちになったり,時間を取られてしまうようなことがあってはなりません。

ところで,全てのスマホアプリに共通する「不安定さ」に対してですが,開発元がアップデートにてしっかりと対応してくれる姿勢を示すことも重要になってきます。

AppStoreやPlayストアでスタディサプリENGLISHの対応についてこれまで見てきましたが,なかなかの誠実さを感じるものでしたね。

今後不具合から完全に開放される日が来ることを望みます。

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